Retours et remboursements

Nous espérons que vous avez été satisfait de votre achat ! Toutefois, si vous jugez nécessaire de retourner un produit ou si un produit ne répond pas à vos attentes, nous nous efforçons de rendre la procédure de retour et de remboursement aussi simple que possible. Vous pouvez l'organiser entièrement en ligne via le portail de retour automatisé ci-dessous :

Conditions de retour et de remboursement :

Vous pouvez demander un remboursement et retourner un produit (sans frais) dans les délais suivants 30 jours de la réception des produits en nous envoyant un message via notre formulaire de contact.

Vous ne pouvez pas demander de remboursement si le produit est sensible à la température et doit être réfrigéré, à moins qu'il ne s'agisse d'un des cas mentionnés dans les points suivants. 

Vous pouvez demander un remboursement et retourner le produit pour les raisons suivantes :

- Le produit n'est pas conforme à la description qui en est faite sur la page du produit.
- Le produit est périmé ou présente des signes évidents d'un état non optimal.
- Le produit n'est pas celui qui a été commandé.
- Le produit diffère de ce qui est présenté dans l'eShop (à l'exception des images de l'emballage).
- Le produit a été ouvert, manipulé, renversé.

Tous les remboursements seront effectués dans un délai de 5 jours après réception des produits retournés. Tout produit retourné doit être dans son emballage d'origine et correctement emballé.

Les frais d'expédition des produits retournés seront pris en charge par nous si le produit retourné entre dans les catégories susmentionnées (points à puce) et si vous pouvez utiliser le portail de retour susmentionné.

Vous pouvez choisir d'être remboursé en demandant que nous remboursions l'argent sur le même compte ou mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale. Vous pouvez également choisir d'être dédommagé sous forme de crédit magasin et de l'utiliser pour vos prochains achats. Enfin, vous pouvez être dédommagé en demandant le remplacement direct du produit.