Retours et remboursements

Nous espérons que vous avez été satisfait de votre achat ! Toutefois, si vous jugez nécessaire de retourner un produit ou si un produit ne répond pas à vos attentes, nous nous efforçons de rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple que possible. Vous pouvez l'organiser entièrement en ligne via le portail automatisé des retours ci-dessous :

Retours faciles via notre Portail de retour.

Conditions de retour et de remboursement :

Vous pouvez demander un remboursement et retourner un produit (sans frais) dans les délais suivants 30 jours après avoir reçu les produits.

Vous ne pouvez pas demander un remboursement si le produit est sensible à la température et doit être réfrigéré, sauf s'il relève des cas des points suivants.

Vous pouvez demander un remboursement et retourner le produit pour les raisons suivantes :

- Le produit n'est pas conforme à la description figurant sur la page du produit.
- Le produit est périmé ou présente des signes évidents d'une condition suboptimale.
- Le produit n'est pas celui qui a été commandé.
- Le produit diffère de ce qui est présenté dans l'e-shop (à l'exception des images de l'emballage).
- Le produit a été ouvert, altéré ou renversé.

Tous les remboursements seront effectués dans un délai de 5 jours après réception des produits retournés. Tout produit retourné doit être dans son emballage d'origine et emballé de manière adéquate.

Les frais d'expédition des produits retournés seront pris en charge par nous si le produit retourné relève des catégories ci-dessus (points) et si vous pouvez utiliser le portail de retour ci-dessus.

Vous pouvez choisir d'être remboursé en nous demandant de rembourser l'argent sur le même compte ou le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande initiale. Vous pouvez également choisir (via le portail des retours ci-dessus) d'être dédommagé sous forme de crédit magasin et de l'utiliser pour vos prochains achats. Enfin, vous pouvez être dédommagé en demandant le remplacement direct du produit.